Relation client : comment reprendre contact ?

Choisir le canal de communication qui vous paraît le plus approprié

Vous devrez également choisir le canal de communication le plus adapté. Chacun de ces canaux a un objectif et un intérêt particuliers :

• Le SMS est le canal de l’immédiateté et de la réactivité. Avec son fort taux d’ouverture dans les cinq minutes, il assure d’être lu par le plus grand nombre.
• Le mail est un canal plus informatif car plus long, il donne la possibilité de mettre du contenu.
• L’appel téléphonique est le canal (plus humain) à privilégier pour les clients fidèles.
• Les réseaux sociaux permettent de partager de l’actualité, de nouvelles informations. Parlez des mesures de protection que vous avez prises.
• Le site Internet permet d’informer plus en profondeur sur la réalité de l’entreprise, ses savoir-faire, ses réalisations, ses valeurs.

Ces canaux sont complémentaires. Pour une visibilité plus large, il ne faut pas hésiter à agir sur plusieurs d’entre eux et penser à actualiser votre site Web, votre page Google My Business, par exemple.

Agir en fonction des situations

• Les chantiers commencés : il est indispensable de reprendre contact avec ces clients par téléphone pour évaluer la capacité à revenir sur le chantier.
• Les devis sans réponse : là aussi, vous pouvez téléphoner pour relancer les prospects qui seraient en attente pour savoir s’ils sont prêts.
• Les clients fidèles : un mail ou un SMS permet d’informer que vous avez repris vos activités avec toutes les garanties. Rappelez vos offres et profitez-en pour renvoyer vers votre site ou les réseaux sociaux.
• Les prospects : c’est peut-être le moment de lancer une opération commerciale par mail auprès de prospects.
  Et pourquoi pas une opération de remise pour tout devis signé avant le 30 juin ?