Comment développer son fichier client ?

Attention au démarchage téléphonique

Depuis le 1er juin 2016, il est interdit à un professionnel, directement ou par l’intermédiaire d’un centre d’appels de démarcher par téléphone un consommateur inscrit sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, Bloctel (www.bloctel.gouv.fr), sauf en cas de relations contractuelles préexistantes.

Afin d’expurger leur fichier de prospection, les entreprises doivent, selon un tarif variable, le soumettre à Opposetel - société chargée de gérer cette liste :

avant toute campagne de démarchage téléphonique ;

au moins une fois par mois si la campagne dure plus de 30 jours ;

avant de mettre à la disposition d’autres entreprises des fichiers de prospection commerciale.

Lorsque l’entreprise passe par un prestataire qui, à la fois, lui fournit la liste d’appels et se charge des communications, les deux sont responsables et doivent faire « nettoyer » la liste.

Il est interdit de démarcher des consommateurs à partir de numéros recueillis dans les Pages blanches de l’annuaire.

Obligation d’information préalable

Les entreprises sont soumises à une obligation d'information préalable :

• sur le droit du consommateur de s’inscrire sur la liste d’opposition, dès lors que l’on recueille ses coordonnées téléphoniques ;
• lorsque les données téléphoniques sont collectées à l’occasion de la conclusion d’un contrat, ce dernier mentionne l’existence de ce droit d’inscription.

Face à cette réglementation contraignante, la FFB poursuit le dialogue avec les pouvoirs publics pour qu’elle soit adaptée et permette aux entreprises de continuer à contacter leurs clients sans risque en particulier dans le domaine de la rénovation énergétique.