Comment gérer les conflits ?

Aussi dans ce supplément BA :

Les conflits en entreprise

Les conflits peuvent vite rendre le climat invivable dans une équipe, l’efficacité des collaborateurs s’en ressentira, la productivité de l’entreprise sera mise à mal. Pire, un conflit peut aussi avoir des répercussions jusqu’aux clients! Aussi, plutôt que de les ignorer ou de les craindre, il vaut mieux les regarder en face et les gérer sans délai. En chinois mandarin, « crise » se dit weiji. Ce mot comprend deux caractères : wei, qui signifie danger, et ji, qui veut dire « opportunité, occasion ». Nous pouvons donc sortir plus forts d’une crise, en saisir l’opportunité pour avancer, nous remettre en cause.

La communication, un outil essentiel

Lorsque vous avez un conflit à gérer, il est important d’adopter une posture qui facilite la résolution.

Comprendre la communication

Le cadre de référence est l’en- semble des idées, opinions, valeurs propres à chacun de nous et en fonction duquel nous donnons un sens à ce que nous disons ou entendons. Il conditionne nos attitudes à l’égard des autres

Prévenir et désamorcer le conflit

Nos cadres de référence étant tous différents, il est difficile de ne pas juger. Notre pensée n’est pas neutre et nous avons tous des a priori. Cela demande donc un véritable effort de ne pas critiquer et de poser un regard tolérant sur les autres.

Réguler les tensions : l'assertivité

Le concept d’assertivité 1 (affirmation de soi) consiste à permettre à un individu de s’affirmer dans un conflit tout en respectant son interlocuteur.

Respirer pour faire retomber la tension

Lors d’un conflit, le corps se retrouve en stress et les émotions perturbent la respiration, elle s’accélère.